這裡是一個行銷人員身心成長過程的記錄...

究竟應該怎麼做，才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心，並且愉快地交談？《銀座媽媽桑說話術》一書指出，有兩種高明的話術，可有助於立刻掌握人心：

話術1：顯得自己很了解對方的苦衷。

每個人都有自己不擅長的事，所以即使知道對方的「罩門」，也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。例如，如果知道對方很不喜歡唱歌，卻當眾刻意問對方：「如果尾牙時，大家一起去KTV唱歌，妳也打算不去嗎？」這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。

甚至如果跟對方說：「大家都很喜歡去KTV唱歌，不喜歡唱歌就算了，竟然也不去捧個人場，真是個不合群的怪人！」這種否定對方的言詞，很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。

如果已經意識到對方不喜歡唱歌，當大家在一起聊天時，恰巧談論到與唱歌有關的話題時，就可巧妙地岔開話題，並且設法改變話題，讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度，一定會成為對方最信任的人。

有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意，包括與「身體」（例如，身高、體重、頭髮、聲音）或「過去」（例如，學歷、職業、經歷）有關的話題。當然，最好還能仔細觀察對方的表情與反應，如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情，就要迅速轉移話題。

話術2：站在對方立場思考，不要否定對方

稍微想像一下這個情景：在公共場合中，破口大罵自己小孩的母親；職場中，道人長短的同事，兩者的共通點就是「否定別人」，而且兩者都不會讓人感受到「真正想解決問題」的誠意。所以，言談之間一定要站在對方的立場思考，千萬不要否定對方。

假設有人這樣對你說：「那個服務生真是一點也不貼心！他根本不適合在餐飲服務業工作！」面對這樣的問題，如果你回答：「對啊！那傢伙真的很沒用！連點菜也記不住，總是給大家找麻煩！」即使你說得沒錯，但仍會給人留下「道人長短」的不良印象。

如果能回答：「是啊！因為他是新來的，他還不習慣！真是對不起！」這樣既能「肯定」埋怨一方所表達的意見，但也沒有因此而「否定」服務生，反而是藉由「他還不習慣」這句話，來肯定或安慰服務生。

在四、五年前曾聽過兩位領有NLP訓練師執照的加拿大人的演講，當時印象較深刻的只有儲憶系統與眼睛方向的關係，後來聽一些參加過這兩位訓練師所辦的工作坊的朋友反映，覺得頗有成效，甚至有些朋友隨後自費至國外受訓，其中有一人聲稱因為受了NLP的訓練而成為國內少見的年薪八百萬的保險行銷專家；一位美國人Anthony Robins也聲稱由於NLP的訓練，使他在短短兩年內由一位窮困潦倒的小夥子，變成百萬年薪的企業家，國內呂旭立紀念基金會每年皆會舉辦NLP的訓練工作坊，收費不低，而參加者眾多，新竹社福中心王輔天神父在取得NLP精通級證書後，也開辦了許多NLP訓練工作，據說也頗受歡迎，看來NLP真的頗為神奇。

然而學術界似乎就沒有那麼樂觀，Sharpley（1984）在回顧了十五篇有關NLP中儲憶系統的研究後發現，僅有兩篇研究得到支持，其他研究均未達顯著效果。Sharpley甚至認為，儲憶系統真正的功能可能只是提醒諮商員應該更仔細地關切個案的反應。不過到了1985年Einspruch & Forman兩人提出反駁，認為過去對NLP的研究之所以未得到支持，是因為這些研究的研究者對NLP的概念不夠瞭解，以及在實驗設計及方法學或邏輯推論上的錯誤造成的。而到了1987年初，Sharpley再度出擊，整理了七篇最新的研究，發現對NLP的基本概念或NLP在諮商情境中的應用亦未得到支持，同時還整理了期刊及論文中有關NLP的研究共四十四篇，發現得到支持的有六篇（13.6%），部份支持的有十一篇（25%），未獲支持的有二十七篇（61.4%）。最後在結論中認為，雖然NLP在學術研究中似乎不大吃得開，但對實務工作者而言，NLP還是有其價值，包括提醒諮商員應更注意自己及個案的非口語行為、協助個案擴展感官知覺、及讓同理心技巧更為細緻等等。

 一、儲憶系統使用不當，造成個人困擾；溝通時雙方的儲憶系統未能配合，即造成溝通不良。改變方法為仔細察覺個人使用的儲憶系統，努力擴大個人的儲憶系統，可減少個人困擾。溝通時，察覺彼此儲憶系統的差異，設法調整配合。

二、資源運用不良，造成無法脫離困境。改變方法為儘量找出可用資源，確實設定心錨，遇到困境時能有效建立困境－心錨－資源三者間的聯結，最後能以資源充足的狀態面對困境。

關於訊息處理，NLP有它自己的看法，首先，NLP認為事件和事件所引發的感受是可以分離的，而人們會記得的不是事件，而是事件帶來的感受。當感受可以和事件分離，於是感受就不在只是個記憶，而是此時此刻真實的存在，並且可以被獨立運用，在此，這個存於現在可以被使用的感受被稱之為資源（Resource）。

EX.張三曾經考試得過第一名，在領獎的時候心中感到非常的高興，此時，領第一名的獎是事件，非常的高興是感受，將這個非常高興的感受與得獎的事件分離，即雖然得獎是很多年前的事，但每次想到，心中都可以感受到那股高興的感受，於是現在正在感受到的這股高興就是資源，已經和過去的事件分離了。

神經語言學，是包含三個主要概念：

(1)神經（Neuro），指所有人的行為及感官經驗皆是以神經系統的運作歷程為基礎，另一個理由是以神經的概念強調NLP的學習是非常深入的、全面的、包含意識與潛意識層面，同時也極為注意行為及視聽觸等生理感官經驗的。

神經語言學（Neuro-Linquistic Program，簡稱NLP）